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1 售后服務(wù)
本著(zhù)精良服務(wù)、快速及時(shí)的精神，以認真、積極、熱忱的態(tài)度，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，努 力提高服務(wù)水平，確保系統的正常、穩定運行。我公司實(shí)行24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)幫助用戶(hù)解決 疑難問(wèn)題；對緊急問(wèn)題實(shí)行12小時(shí)響應制。 培養系統管理員 系統試運行期間，我公司負責為貴院培訓1-2名系統維護人員； 現場(chǎng)支持 本著(zhù)"以人為本、引領(lǐng)需求"的宗旨，我公司實(shí)行24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)幫助用戶(hù)解決疑難問(wèn) 題；對緊急問(wèn)題實(shí)行12小時(shí)響應制； 電話(huà)咨詢(xún) 免費提供不間斷的電話(huà)支持服務(wù)，解答用戶(hù)在系統使用、維護過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí) 提出解決問(wèn)題的建議和操作方法； 遠程在線(xiàn)診斷和故障排除 對于電話(huà)咨詢(xún)無(wú)法解決的問(wèn)題，我公司工程師經(jīng)用戶(hù)授權可通過(guò)電話(huà)遠程登錄到用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )系 統進(jìn)行免費的故障診斷和故障排除； 重大技術(shù)問(wèn)題處理 對重大的技術(shù)問(wèn)題，我公司將協(xié)調組織技術(shù)專(zhuān)家小組進(jìn)行處理，以確保系統的正常運行； 售后服務(wù)范圍 1.1 免費服務(wù)范圍 1）原有系統的錯誤糾正，以及因系統錯誤而造成的程序更新； 2）自系統安裝之日起一年內的免費服務(wù)期間的技術(shù)支持和維護服務(wù)； 3）雙方共同認可的原有系統的缺陷修改。 1.2 有償服務(wù)范圍 1）增加新的或替換不同型號的檢驗儀器，如尿液分析儀； 2）因科室業(yè)務(wù)發(fā)展需要，而對原有系統進(jìn)行的程序修改和功能增加； 3）針對客戶(hù)個(gè)性化需求，進(jìn)行產(chǎn)品按需定制，如增加個(gè)性化報表，其他相關(guān)系統接口開(kāi)發(fā)、 數據統計分析等服務(wù)； 4）由于醫院業(yè)務(wù)流程的變化而不能根據系統設置進(jìn)行調整所造成的程序修改； 5）由于醫院服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )等設施調整而進(jìn)行的數據遷移、數據庫更換或服務(wù)器重新安裝等； 2 售后服務(wù)方式 電話(huà)技術(shù)支持：主要是產(chǎn)品咨詢(xún)、使用方法、操作指導等，實(shí)時(shí)解答軟件使用過(guò)程中客戶(hù)的各種的疑難問(wèn)題。 遠程聯(lián)機維護：使用遠程控制技術(shù)，實(shí)時(shí)指導或解決系統運行中的各類(lèi)問(wèn)題。 現場(chǎng)維護服務(wù)：在不能通過(guò)電話(huà)技術(shù)支持和遠程聯(lián)機維護解決問(wèn)題的情況下，由公司安排技術(shù)人員到現場(chǎng)解決問(wèn)題。 客戶(hù)培訓服務(wù)：包括軟件操作培訓、系統管理員培訓、系統業(yè)務(wù)知識的培訓等。 3 人員培訓服務(wù) 針對實(shí)際情況，我們將對兩類(lèi)人員進(jìn)行培訓： 初級培訓：針對在今后將從事與信息管理系統相關(guān)工作的工作人員進(jìn)行，內容主要為信息管理系統應用軟件使用培訓； 網(wǎng)絡(luò )管理人員培訓：主要針對信息管理系統絡(luò )中心的管理人員，由于他們的責任重大，所以必須進(jìn)行較為全面的培訓，內容主要為信息管理系統應用軟件維護的培訓。 在詳細設計階段，我們將給出詳細的人員培訓計劃書(shū)，計劃書(shū)的內容包括培訓對象、培訓內容、培訓方式、培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓費用等。 |
